Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Cette page résume vos droits en cas de retour. Les règles complètes figurent aux articles 8 et 9 de nos conditions générales de vente, qui priment en cas de différence.
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier. Si elle arrive en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier.
Le plus simple : notre formulaire de rétractation en ligne. Vous pouvez aussi nous écrire à magnoliayarns98@gmail.com avant la fin du délai, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Un modèle de lettre figure en annexe de nos CGV, sans obligation de l’utiliser. Nous accusons réception de votre demande par e-mail.
Renvoyez ensuite les produits dans les quatorze jours suivant votre demande, à l’adresse :
Magnolia Yarns
170 chemin Oratoire Sainte Victoire
13126 Vauvenargues, France
Nous vous conseillons un envoi suivi.
Les frais de retour sont à votre charge. Ils sont à notre charge si le produit reçu est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande.
Les pelotes, écheveaux et cordons doivent revenir dans leur état d’origine. Une pelote ou un écheveau déroulé, rebobiné, lavé ou en partie tricoté ne peut plus être vendu comme neuf : cette dépréciation peut être déduite du remboursement.
Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard quatorze jours après avoir reçu votre demande, par le moyen de paiement utilisé pour la commande et sans frais pour vous. Si vous aviez choisi une livraison plus chère que notre mode standard le moins cher, la différence n’est pas remboursée. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits, ou la preuve de leur expédition, pour vous rembourser.
Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, ou si un produit présente un défaut, écrivez-nous en joignant des photos. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans et de la garantie des vices cachés : nous remplaçons ou remboursons le produit, et les frais de retour sont à notre charge.
Écrivez-nous à magnoliayarns98@gmail.com ou appelez le +33 6 50 94 56 41.
